Retouren

Retouren:

Wichtig:

Bitte richte deinen Widerruf immer an myCampervan.de. Die Ware sendest du anschließend an die jeweilige Rücksendeadresse.

Da wir mit vielen verschiedenen Herstellern und Vorlieferanten zusammenarbeiten, unterscheiden sich diese.

Die entsprechende Rücksendeadresse findest du auf dem Lieferschein.

Rücksendungen an verschiedene Vorlieferanten dürfen nicht zusammen in einem Paket verschickt werden.

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgesendet werden. Bitte möglichst eine Lieferscheinkopie mit dem Rücksendegrund (Widerruf, Austausch, etc.) beilegen. Das erleichtert uns und den Vorlieferanten die korrekte Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung.

Fragen zur Rücksendung und Avisierung von Retouren per Email an shop@mycampervan.de

Widerruf & Retouren, was muss ich wissen?

Grundsätzlich gelten zunächst einmal unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB Shop, die du hier im Detail nachlesen kannst. Wichtig zu wissen ist, dass kundenindividuell eigens für dich produzierte Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist.

Der Kunde hat im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen.

Ausschluss/Erlöschen des Widerrufsrechts:

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nach § 312g Absatz 2 BGB unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Retouren:

Eine rechtliche Pflicht für den Verkäufer zur Bereitstellung eines Retourenaufklebers (sogen. "Retourenschein") sowie für den Verbraucher zur Verwendung gibt es nicht.

Retourenkosten:

In § 357 Abs. 5 BGB ist geregelt, dass der Verbraucher die Versandkosten für die Retoure tragen muss, worüber wir im Rahmen des Bestellvorgangs bereits informiert hatten. Der Kunde trägt im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber entsprechend den gesetzlichen Vorschriften informiert wurde.

Rückgabe:

Du hast Ware erhalten, die du zurückgeben möchtest? Dann gehe wie folgt vor, um die Ware zurückzuschicken.

1. Erkläre innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig deinen Widerruf (ein Vordruck ist in unseren AGB Shop als Muster enthalten). Die 14-tägige Rücktrittsfrist gilt vollharmonisiert EU-weit.
2. Verpacke die Ware sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung (OVP).
3. Entferne für den Versand alle alten Marken, Absendeadressen und Strichcodes
4. Bring gegebenenfalls das selbstgeschriebene Rücksendeetikett (in jedem DHL-Shop erhältlich) außen an.
5. Schicke das Paket fristgemäß zurück an die ehemalige Absenderadresse (Werk/Lieferant) laut Lieferschein.
6. Avisiere uns bitte unbedingt per Email die Retoure (shop@mycampervan.de).

Gut zu wissen:

Kann man einfach durch kommentarloses Zurückschicken der gekauften Ware innerhalb der Widerrufsfrist das Widerrufsrecht ausüben?

Nein. Das Rückgaberecht im Fernabsatzhandel ist mit dem neuen Widerrufsrecht abgeschafft worden. Der Käufer muss vor der Rücksendung der Ware eine wirksame Widerrufserklärung abgeben, aus der der Widerruf hervorgeht. Jedenfalls hat man allein durch die kommentarlose Rücksendung der Ware nach Ablauf der Widerrufsfrist keinen Anspruch auf Rückzahlung des Kaufpreises. Schickt der Käufer die Ware kommentarlos an den Händler zurück, also ohne vorherige Erklärung des Widerrufs, so liegt darin kein wirksamer Widerruf des Vertrags. Der Händler darf vor einer etwaigen erneuten Versendung an den Verbraucher von diesem einen Vorschuss für die Versandkosten verlangen kann. Diese hat nun der Verbraucher zu tragen.

Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung (OVP) erfolgen, mitsamt der für den Schutz des Produktes vorgesehenen Verpackung und gegebenfalls mitgelieferter Bedienungs-/Gebrauchsanleitung, sofern der Hersteller die Verpackung und Anleitung speziell für dieses Produkt gestaltet hat. Wird das Produkt nicht in der OVP retourniert, ist davon das Widerrufsrecht nicht betroffen, die Rücknahme wird dadurch nicht verweigert. Der Kunde ist für die sorgfältige Verpackung der zurückzusendenden Ware zuständig, um Transportschäden zu vermeiden. Er ist verpflichtet, die Ware ordnungsgemäß und sicher zu verpacken, damit sie den Rückversand unbeschadet übersteht. Dabei ist die Originalverpackung die beste Wahl, aber keine Pflicht. Es kann auch eine andere stabile Verpackung verwendet werden.

Wie schickt man ein Paket zurück ohne Retourenschein?

1. Da es keinen vorgedruckten Rücksendeschein gibt (wir arbeiten mit zahlreichen Vorlieferanten, teilweise auch aus dem Ausland, zusammen), schreibe bitte selbst deine vollständige Anschrift und Bestellnummer auf einen Zettel und lege ihn in das Paket hinein. Ideal ist eine Lieferscheinkopie mit Angaben zur Rückgabe.
2. Schreibe die Retourenadresse des Lieferanten (siehe Lieferschein) und deine Absenderadresse auf das Paket oder nutze die Klebeetiketten "DHL PAKET UND PÄCKCHEN DEUTSCHLAND + EU", die in jedem DHL-Shop bereit liegen.
3. Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung (OVP) erfolgen, mitsamt der gegebenfalls mitgelieferten Montage-/Aufbau-/Bedienungs-/Gebrauchsanleitung.
4. Alte Labels / Barcodes müssen entfernt werden.

Wichtig zu wissen: Durch die Novellierung des Widerrufsrechts hat der Gesetzgeber auch die Regelung der Rücksendekosten geändert. Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt.

Bitte habt Verständnis, dass wir insbesondere bei Artikeln ohne Qualitätsmängel nicht für die Versandkosten verantwortlich sind und diese nicht übernehmen.